Na Mativix, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e buscamos uma experiência simples e transparente.
1) Direito de arrependimento (compras online)
Se você comprou em nosso site, pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
- O reembolso inclui o valor do produto e os valores de frete pagos na compra.
- A devolução será feita sem custo adicional ao cliente, com logística reversa ou instruções de postagem fornecidas pela Mativix.
- Após a solicitação, enviaremos confirmação imediata do recebimento do pedido de arrependimento.
Observação importante (suplementos): por se tratar de produto de ingestão, para garantir segurança e rastreabilidade, a devolução deve ser feita com frasco, tampa, rótulo, lote e validade legíveis. A abertura da embalagem para conferência não impede o exercício do direito; porém, se houver indícios de consumo/uso (ex.: cápsulas faltando, produto parcialmente consumido, alterações por armazenamento inadequado), a solicitação poderá ser analisada caso a caso.
2) Produto com defeito, avaria no transporte ou divergência no pedido
Se você recebeu produto com defeito, avariado no transporte, com lacre rompido na entrega, ou item diferente do comprado, entre em contato imediatamente para orientarmos a troca ou reembolso conforme o caso.
3) Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, avaria, divergência)
- Fotos do produto e da embalagem (quando houver defeito/avaria/divergência)
Você receberá as instruções de devolução e o procedimento de reembolso/troca.
4) Reembolso
Após o recebimento e a conferência do item devolvido, o reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro do prazo operacional informado no atendimento.
5) Troca por conveniência (opcional)
Trocas por preferência (ex.: mudança de decisão) fora das hipóteses legais podem ser oferecidas como cortesia e seguirão as regras informadas no atendimento.