Rastreamento de Pedido
Acompanhe seu pedido com uma das opções abaixo. Se ainda não recebeu o código de envio, consulte o status do pedido. Se já recebeu o código, use o rastreio pelo código.
🧾 Status do pedido
Informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra:
Rastrear seu Pedido
Informe os dados abaixo para consultar o status do seu pedido
Verifique o e-mail de confirmacao enviado apos a compra. Se precisar de ajuda, entre em contato conosco.
📦 Código de rastreamento
Digite o código enviado no e-mail de postagem:
Rastreie seu pedido
O código pode levar até 24h para começar a atualizar no sistema de rastreio.
Como funciona o processo
1. Pedido confirmado
Você recebe um e-mail confirmando a compra com os detalhes do pedido.
2. Pagamento aprovado
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em processamento.
3. Pedido enviado
Quando postado, você recebe o código de rastreamento por e-mail.
4. Em trânsito
O pedido segue para o seu endereço e o rastreio vai atualizando.
5. Saiu para entrega
O pedido chegou à sua cidade e está em rota de entrega.
6. Entregue ✓
Pedido entregue com sucesso. Aproveite seu produto Mativix.
Prazos de entrega
Prazo oficial do PAC: 8 a 15 dias úteis.
Dúvidas frequentes
Não recebi o código de rastreamento. O que fazer?
Verifique sua caixa de spam/lixo eletrônico. Se não encontrar, entre em contato conosco informando o número do pedido.
O código de rastreamento não funciona
Aguarde até 24 horas após receber o código. O sistema de rastreio pode demorar para atualizar.
Meu pedido está atrasado
Se o prazo de entrega foi ultrapassado em mais de 2 dias úteis, entre em contato para verificarmos o envio.
O rastreamento não atualiza há dias
Isso pode ocorrer quando o pacote está em trânsito entre centros de distribuição. Aguarde alguns dias. Se persistir, entre em contato.
“Objeto aguardando retirada” – o que significa?
Houve tentativa de entrega e o pacote está disponível para retirada no ponto indicado. Leve documento com foto e, se possível, o código de rastreamento.
Posso alterar o endereço de entrega?
Apenas antes da postagem. Após o envio, não é possível alterar. Fale conosco rapidamente se precisar ajustar.
⚠️ Atenção na entrega
- Confira se a embalagem está em boas condições antes de assinar o recebimento
- Verifique o conteúdo imediatamente após receber
- Em caso de avaria, registre no momento da entrega ou recuse o recebimento
- Guarde a embalagem por pelo menos 7 dias